江淮輕卡售后服務(wù)站驗收標準（力壓群雄！江淮輕卡全國商用車服務(wù)知識大賽拔頭籌）

時間：2023-03-14 14:00:02來源：food欄目：物流新聞閱讀：

現(xiàn)在，更多的輕卡駕駛員已經(jīng)開始意識到工程車全開發(fā)周期運營成本的必要性，在輕卡技術(shù)沒有實現(xiàn)顛覆性突破的情況下，服務(wù)越來越受到廠商和使用者的注重。

8月15日，在由中國汽車流通協(xié)會主辦的2020全省乘維修保養(yǎng)服務(wù)科學知識邀請賽中，江淮輕卡服務(wù)人員在強者內(nèi)憂外患之下，勇摘團體組亞軍，彰顯出中國乘維修保養(yǎng)領(lǐng)軍企業(yè)服務(wù)項目組豐富的科學知識儲備和規(guī)范化技能。

五星服務(wù)標準 服務(wù)體系與技能領(lǐng)域領(lǐng)先地位

早于2014年，江淮輕卡就正式發(fā)布了“五星服務(wù)全程呵護”服務(wù)國際品牌，江淮輕卡五星服務(wù)國際品牌秉承4個24小時的承諾，全天候、全方位、全開發(fā)周期的理念，為每一位江淮輕卡使用者提供更多“更專業(yè)、更全面、更便捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡領(lǐng)域服務(wù)新標準，為江淮輕卡使用者的財富保駕護航。

江淮輕卡代表隊分數(shù)一路領(lǐng)先地位

從2015年開始至今，江淮輕卡逐漸透過多層次的服務(wù)專業(yè)技能競賽從服務(wù)供應(yīng)商中選拔建立了服務(wù)專業(yè)技能研究者庫，這些服務(wù)研究者分布于全省各地，為全省卡友提供更多規(guī)范化的服務(wù)。在今年的禽流感和雨情中，這些服務(wù)研究者也發(fā)揮了骨干作用，比如禽流感最嚴重的湖北地區(qū)，鄂州永輝服務(wù)中心的站長蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援工程車的第一線，足跡遍布湖北各地市，化解了多起疑難雜癥機械故障。

江淮輕卡連續(xù)多年舉辦服務(wù)專業(yè)技能競賽活動

另外，江淮輕卡從使用者需求出發(fā)，在領(lǐng)域率先推出輕卡云服務(wù)國際品牌，以主動服務(wù)、費用合理透明、純正零配件確保、一次修復(fù)等，為用戶創(chuàng)造更多價值。此外，江淮輕卡還為使用者提供更多“銷售+售后+金融”的一體化服務(wù)，提供更多包括產(chǎn)品改裝、汽車金融、二手車置換等全供應(yīng)鏈服務(wù)內(nèi)容。

技術(shù)創(chuàng)新升級嶄新服務(wù)方式快速響應(yīng)用戶需求

今后，隨著北斗、5G的逐步應(yīng)用，輕卡以車聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能化應(yīng)用將有更大發(fā)展，服務(wù)也將具有預(yù)判性，機械故障問題透過在線聯(lián)系用戶或輔導服務(wù)供應(yīng)商即可化解。

立足今后，江淮輕卡開發(fā)的“JAC小智”智能測試方法于去年正式上線運營，現(xiàn)在已有700余家服務(wù)供應(yīng)商配備，透過該系統(tǒng)，江淮輕卡可以遙控輔導服務(wù)中心快速排除并化解問題。在今年禽流感期間，江淮輕卡總部的服務(wù)研究者透過該系統(tǒng)對市場疑難雜癥機械故障進行一對一輔導處理，工單按時閉環(huán)率達到100%，極大提高了服務(wù)效率。

江淮輕卡服務(wù)項目組摘得團體賽亞軍

另外江淮輕卡車聯(lián)網(wǎng)3.0系統(tǒng)全面布局，對于使用者遙控診斷、在線問診提供更多了網(wǎng)絡(luò)平臺，可大大提升服務(wù)及時率。

同時，江淮輕卡還積極推行更便捷、直接的嶄新服務(wù)方式——服務(wù)110應(yīng)變網(wǎng)絡(luò)平臺，以服務(wù)零配件為主體，協(xié)同各國際品牌和經(jīng)銷商等內(nèi)部、外部各單元，搭建化解用戶問題的應(yīng)變機制。

江淮輕卡服務(wù)部門負責人做專項服務(wù)講解

為了更好的確保用戶高效維修保養(yǎng)，江淮輕卡在不同時節(jié)，針對不同用戶群體持續(xù)開展春運馳騁、夏季送清涼、康鈴助學等活動，為使用者帶來整車、發(fā)動機、空調(diào)、電器等模塊的免費工程車體檢，使用者維修保養(yǎng)、養(yǎng)車大講堂，贈送原廠尿素、養(yǎng)護禮包等更多增值服務(wù)，逐漸提升用戶維修保養(yǎng)體驗。

隨著競爭的加劇、消費的升級及市場的日益成熟，企業(yè)間的競爭將從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)向全供應(yīng)鏈競爭，服務(wù)就是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。江淮輕卡始終踐行五星服務(wù)標準，同時對服務(wù)技能和體系逐漸進行升級創(chuàng)新，以領(lǐng)先地位的姿態(tài)面對今后競爭，繼續(xù)領(lǐng)跑領(lǐng)域。

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